CAREPACKAGE

TERMOS E CONDIÇÕES

1. VISÃO GERAL DO ACORDO
1.1. Ao aceder ou utilizar o website e os serviços da CarePackage, concorda em ficar vinculado por estes termos. Se discordar de alguma parte destes termos, não pode aceder ou utilizar os nossos serviços.


2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O CarePackage é um serviço que fornece pacotes personalizados de produtos alimentares tradicionais portugueses aos clientes com base nas suas preferências.
2.2. O serviço inclui um questionário para recolher as preferências do cliente, a escolha de pacotes alimentares e a entrega no endereço especificado pelo cliente.


3. ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
3.1. As encomendas podem ser feitas através do website da CarePackage.
3.2. Os preços dos produtos e serviços estão claramente indicados no website. O pagamento é processado de forma segura através de um código individual gerado para o usuário.
3.3. A CarePackage reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos a qualquer momento.


4. ENVIO E ENTREGA
4.1 Localizações e Restrições de Envio
4.1.1. A CarePackage entrega atualmente em moradas dentro da União Europeia. Estamos continuamente a trabalhar para expandir a nossa cobertura de envio.
4.1.2. Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições regionais de envio. É da responsabilidade do cliente estar ciente e cumprir quaisquer regulamentações ou restrições de importação no seu país.
4.2 Tempos de Entrega
4.2.1. Os tempos de entrega estimados serão fornecidos durante o processo de encomenda. Embora procuremos cumprir esses prazos, os tempos reais de entrega podem variar devido a circunstâncias imprevistas, como atrasos na alfândega ou outros fatores externos.
4.2.2. Será fornecida aos clientes informação de rastreamento para monitorizar o estado da sua entrega.
4.3 Problemas de Envio e Reclamações
4.3.1. Em caso de problemas relacionados com o envio, como atrasos ou danos, os clientes devem entrar em contacto com o suporte da CarePackage no prazo de [tempo especificado, por exemplo, 7 dias] após receberem o pacote.
4.3.2. Os clientes devem fornecer informações detalhadas e, se aplicável, evidências fotográficas de quaisquer danos.
4.3.3. A CarePackage investigará e, se necessário, trabalhará para resolver problemas relacionados com o envio caso a caso.
4.4 Precisão do Endereço
4.4.1. Os clientes são responsáveis por garantir a precisão do seu endereço de envio durante o processo de encomenda. A CarePackage não será responsável por pacotes entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
4.4.2. Quaisquer encargos adicionais de envio incorridos devido a informações de endereço incorretas serão da responsabilidade do cliente.
4.5 Alfândega e Taxas
4.5.1. Os clientes são responsáveis por compreender e cumprir as regulamentações e taxas alfandegárias no seu país.
4.5.2. A CarePackage não é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas incorridos durante o processo de envio.
4.6 Força Maior
4.6.1. A CarePackage não será responsável por quaisquer atrasos ou falhas na entrega decorrentes de eventos além do nosso controlo, incluindo desastres naturais, atos de terrorismo e outros eventos de força maior.
4.7 Confirmação de Entrega
4.7.1. A entrega é considerada completa quando o pacote é entregue ao cliente no endereço especificado ou a um destinatário designado.
4.7.2. Se o cliente não estiver disponível para receber o pacote, a CarePackage seguirá os procedimentos padrão da transportadora para nova entrega ou recolha.


5. REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
5.1 Política de Reembolso
5.1.1. A CarePackage reserva-se o direito de analisar solicitações de reembolso caso a caso. Os clientes devem entrar em contato com o suporte ao cliente dentro do prazo especificado em caso de insatisfação com seu pedido.
5.1.2. Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:Produtos danificados durante o transporte.Erros no processamento do pedido.
5.1.3. Reembolsos não serão concedidos por descontentamento com as preferências dos produtos selecionados no questionário ou por mudança de opinião após o envio do pacote.
5.2 Processo de Reembolso
5.2.1. Para solicitar um reembolso, os clientes devem entrar em contato com o suporte ao cliente da CarePackage, fornecendo detalhes completos sobre o motivo da insatisfação e, se aplicável, incluindo fotografias dos produtos danificados.
5.2.2. A CarePackage reserva-se o direito de solicitar a devolução dos itens danificados antes de processar um reembolso.
5.3 Devoluções
5.3.1. Devoluções só serão aceitas após aprovação do suporte ao cliente da CarePackage e instruções específicas serão fornecidas nesse caso.
5.3.2. O cliente é responsável pelo custo de envio de itens devolvidos, a menos que seja indicado de outra forma pelo suporte ao cliente.
5.4 Prazos para Solicitações
5.4.1. Solicitações de reembolso relacionadas a produtos danificados devem ser feitas dentro de 2 dias após a entrega do pacote.
5.4.2. Solicitações de reembolso por erro no processamento do pedido devem ser feitas dentro de 2 dias após a entrega do pacote.
5.5 Decisões de Reembolso
5.5.1. Todas as decisões relacionadas a reembolsos serão comunicadas ao cliente por e-mail.
5.5.2. As decisões da CarePackage sobre reembolsos são finais.Estas adições expandem a seção 5 para abordar detalhadamente a política de reembolsos e devoluções, proporcionando aos clientes informações claras sobre as condições em que os reembolsos podem ser considerados e os procedimentos a serem seguidos.


6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
6.1 Recolha de Informações
6.1.1. A CarePackage recolhe informações pessoais durante os processos de registo e encomenda. Estas informações podem incluir, mas não se limitam a: nome, morada, endereço de email e preferências fornecidas no questionário.
6.1.2. A CarePackage também pode recolher informações não pessoais, como tipo de navegador, endereço IP e outros dados técnicos, para melhorar a experiência do utilizador e para fins analíticos.
6.2 Utilização de Informações
6.2.1. As informações recolhidas são utilizadas para o processamento de encomendas, personalização de pacotes com base nas preferências do cliente e melhoria dos nossos serviços.
6.2.2. As informações do cliente são utilizadas para comunicar atualizações de encomendas, promoções e outras informações relevantes, desde que o cliente tenha optado por receber essas comunicações.
6.3 Segurança de Dados
6.3.1. A CarePackage utiliza medidas de segurança padrão da indústria para proteger as informações pessoais fornecidas pelos utilizadores.
6.3.2. Os clientes são incentivados a criar palavras-passe fortes e únicas para as suas contas, e a CarePackage nunca solicitará informações sensíveis por email ou outros canais não seguros.
6.4 Partilha de Informações
6.4.1. A CarePackage pode partilhar informações do cliente com prestadores de serviços de confiança, como empresas de transporte, exclusivamente para o cumprimento de encomendas.
6.4.2. As informações do cliente não serão vendidas, alugadas ou divulgadas a terceiros para fins de marketing sem o consentimento explícito.
6.5 Cookies e Tecnologias de Rastreio
6.5.1. A CarePackage pode utilizar cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para melhorar a experiência do utilizador e recolher informações sobre como o website é utilizado.
6.5.2. Os utilizadores têm a opção de desativar os cookies através das configurações do navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do website.
6.6 Acesso e Correção de Dados
6.6.1. Os clientes têm o direito de aceder, corrigir ou apagar as suas informações pessoais armazenadas pela CarePackage. Pedidos para tais ações podem ser feitos através da conta do utilizador ou contactando o suporte ao cliente.
6.7 Alterações à Política de Privacidade
6.7.1. A CarePackage reserva-se o direito de atualizar a Política de Privacidade a qualquer momento. Os utilizadores serão notificados de quaisquer alterações significativas, e a continuação do uso do serviço constitui a aceitação da política atualizada.
6.8 Cumprimento das Leis Aplicáveis
6.8.1. A CarePackage opera em conformidade com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
6.8.2. Os utilizadores são incentivados a rever a Política de Privacidade completa no nosso website para uma compreensão abrangente de como as suas informações são tratadas.


7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
7.1 Pacotes Personalizados
7.1.1. Os clientes reconhecem que a CarePackage oferece pacotes personalizados com base nas informações fornecidas no questionário. Cada pacote é cuidadosamente curado para alinhar com as preferências e restrições alimentares do cliente.
7.1.2. É da responsabilidade do cliente fornecer informações precisas e atualizadas no questionário para garantir que a personalização reflita com precisão as suas preferências.
7.2 Segurança Alimentar e Questões Dietéticas
7.2.1. Os clientes estão cientes de que a CarePackage cura produtos alimentares e, embora se faça todos os esforços para selecionar itens de alta qualidade, a CarePackage não é responsável por quaisquer problemas relacionados com alimentos, como intoxicação alimentar ou reações adversas.
7.2.2. A CarePackage incentiva os clientes a rever os rótulos dos produtos para obter informações sobre alérgenos e a contactar-nos se houver alguma preocupação com requisitos dietéticos específicos.
7.3 Comunicação com o Cliente
7.3.1. Os clientes são responsáveis por manter informações de contato precisas, incluindo endereços de e-mail e de entrega, para garantir uma comunicação eficaz e entrega adequada.
7.3.2. A CarePackage comunicará principalmente por meio do endereço de e-mail fornecido durante o processo de registo. Os clientes são responsáveis por verificar regularmente seus e-mails para atualizações e notificações.
7.4 Cumprimento de Regulamentações Locais
7.4.1. Os clientes são responsáveis por entender e cumprir as regulamentações locais relativas à importação e consumo de produtos alimentares. A CarePackage não é responsável por problemas decorrentes do não cumprimento das leis locais.
7.5 Dúvidas e Preocupações
7.5.1. Os clientes são incentivados a entrar em contato com o suporte ao cliente da CarePackage para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos seus pedidos, incluindo restrições dietéticas, problemas de envio ou perguntas sobre produtos.


8. INFORMAÇÃO DE CONTACTO
8.1. Em caso de qualquer dúvida relativamente a estes Termos e Condições é favor contactar carepackagept@gmail.com.